教材內容試讀

讓人願意把話說完

先降低防衛，再把困難說話變成雙方仍願意參與的對話。

試讀重點：對話失敗，通常不是內容不夠完整

很多人愈想說清楚，訊息便愈長、問題愈多、語氣愈急。對方接收到的卻不是理解，而是需要立即回應、表態或承擔情緒的壓力。

先確認時機
對方沒有空間或情緒已升高時，最好的句子仍然會被當成壓力。

先反映，再表達
先確認自己理解到的內容，再說自己的感受與請求，避免立即辯護。

請求必須可拒絕
真正低壓的邀請，會讓對方知道拒絕不會帶來追問、冷戰或懲罰。

選一場反覆出現的爭執，依次寫下觸發事件、你的第一反應、對方的反應、你的第二反應及最後結局。先找出循環如何把兩個人推遠，而不是先決定誰對誰錯。

中斷點：選一個最早可以改變的位置，例如延遲回應、只問一個問題，或先確認對方是否願意談。